Il Principio CSAT

Cosa si intende per Principio CSAT

CSAT è un acronimo pensato ed ideato da noi di Yourbiz ormai diversi anni fa. Riassume i concetti:

C - Credici

S - Studia

A - Applicati

T - (datti) Tempo

Queste azioni, eseguite esattamente in questo ordine, portano chiunque ad avere una consapevolezza completa di quello che sta facendo e lo spingono a farlo sempre meglio. Il punto di partenza, nonchè vero motore di questo principio è il credere fortemente in quello che si sta facendo in modo da poter raggiungere l'obiettivo che ci si è prefissati.

Per spiegare il principio CSAT e come impatta sulla vita lavorativa (e privata) di ognuno di noi, usiamo la metafora della "Patente".

Quando hai deciso di prendere la patente di guida hai dovuto destreggiarti tra molte attività, pensieri, difficoltà e aspettative: andare ai corsi presso la scuola guida, studiare la teoria, fare i test, sostenere l'esame, prendere lezioni di guida, guidare con un parente, sostenere l'esame pratico. Grandi sforzi sia fisici, sia mentali, sia economici.

Insomma, per ottenere la patente il primo passo che hai dovuto compiere è stato quello di avere una grande motivazione che ti spingesse ad alzarti dal divano: hai dovuto CREDERCI. Ognuno di noi aveva la propria motivazione a spingerlo: uscire con gli amici in libertà, andare a prendere la ragazza/il ragazzo, sgravare i genitori dalle incombenze, smetterla di prendere freddo in motorino... 

La patente, inoltre, prevede anche due esami per i quali hai dovuto - in modo diverso - STUDIARE. Quello teorico e quello pratico.

Il test ti ha svelato un modo di cartelli stradali, precedenze, regole e suggerimenti molto importanti, tanto che una buona parte delle nozioni la ricordi ancora oggi...

Le guide ti hanno messo molta ansia e ti hanno spinto ad APPLICARTI per poter acquisire le competenze e la scaltrezza tale per poter ottenere la patente.

Certamente, però, nessuno di noi appena ricevuta l'attestazione si è sentito Michael Schumacher: l'autostrada ci metteva ancora apprensione e andare nelle grandi città era una cosa che preferivamo evitare. Il TEMPO e la pratica quotidiana ci hanno dato a poco a poco sicurezza e esperienza e hanno radicato in noi i principi teorici studiati, i quali, altrimenti, si sarebbero dissolti nelle memoria.

Perché il Principio CSAT è fondamentale in azienda (soprattutto in Yourbiz)

Il Principio CSAT è un pilastro solido della filosofia Yourbiz perchè racchiude in se il modus operandi che ognuno di noi dovrebbe avere per poter affrontare al meglio ogni sfida della vita.

Lavorare senza CREDERE in quello che si fa, pensando che non sia importante, che sia sbagliato o poco rilevante, ci porterebbe ad esaurire in brevissimo tempo la carica motivazionale e a fare le cose "tanto per farle", per solo senso del dovere. Non ci metteremmo niente di più, eseguiremmo solamente il nostro compitino, probabilmente senza la giusta attenzione e quindi incrementando gli errori ed i problemi.

Il rischio del fare un lavoro senza crederci è di essere un danno, anziché una soluzione per l'azienda.

Nel nostro ambito, poi, dove l'innovazione e le competenze tecniche sono richieste e sono basilari, lo STUDIO costante è necessario. Per poter studiare, però, è fondamentale credere in quello che si fa in modo da trovare le motivazioni, gli stimoli ed il tempo per aggiornarsi e imparare cose nuove.

Nessuno, in Yourbiz, esige che al primo colpo i task vengano perfetti al 100%. E' normale che per ottenere risultati sempre migliori sia necessario testare, sporcarsi le mani, provare... APPLICARSI: mettere la testa sui problemi e provare a trovare una soluzione.

Per fare tutto questo e per migliorare costantemente i risultati ottenuti è necessario TEMPO: tempo per sè, per i clienti, per i progetti interni, per attendere che le campagne raggiungano il loro apice, per raccogliere i risultati, per analizzarli e per trovare una strategie ancora migliore della precedente.

I vantaggi del principio CSAT

• Avrai un obiettivo tangibile e sfidante da raggiungere
• Troverai motivazioni e stimoli che muoveranno le tue azioni e ti faranno alzare la mattina con la voglia di andare in ufficio
• Imparerei costantemente cose nuove
• Ti confronterai con colleghi altrettanto stimolati e preparati
• Otterrai feedback, suggerimenti, consigli e altrettanti stimoli
• Potrai essere a tua volta fonte di ispirazione per i colleghi
• Avrai tempo e modo di sperimentare quello che hai studiato e metterlo in pratica
• Avrai tempo e risorse per poter trarre conclusioni e insegnamenti da quello che hai fatto, capire se hai raggiunto i tuoi obiettivi e portene degli altri.